La Foire Aux Questions
Si vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou directement par téléphone au 04.68.47.18.52.
Livraison
Pour les livraisons en France Métropolitaine, vous pouvez sélectionner :
- La livraison Colissimo à domicile sans signature
- La livraison Colissimo en relais
- La livraison Colissimo dans le bureau de poste
- La livraison Chronopost à domicile
- La livraison Chronopost express sur rendez-vous
- Le retrait en boutique : 32 rue Antoine Marty, 11000 CARCASSONNE
La livraison sont effectuées par les services Colissimo ou Chronopost.
La livraison en Europe se font en Colissimo international.
Les livraisons à l’international se font en Chronopost.
| Colissimo : | Chronopost classique : |
|
France Métropolitaine : À domicile (sans signature) : 2,90€ En point relais : 2,90€ À la poste : 4,90€ |
France Métropolitaine : 13,90€ Europe : 23,90€ Outre-Mer : 35,90€ Autre Pays : 35,90€ |
| Étranger : | Chronopost Express : |
|
Europe : 15,90€ Outre-Mer : 22,90€ Autre Pays : 27,90€ |
France Métropolitaine : 17,90€ Europe : 25,90€ Outre-Mer : 39,90€ Autre Pays : 39,90€ |
Le délai de livraison est de 30 jours maximum à compter du jour suivant la commande (sauf situation particulière indiquée au client avant de passation de la commande avec une fourchette estimative de délais de livraison) sous réserve du paiement de la totalité de la commande.
Les délais ne pourront être assurer en cas de force majeur.
Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée.
Paiement
L’US CARCASSONNE a confié son système de paiement à PayPal, dispositif sécurisé dans les paiements en ligne.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (à savoir carte bleue, carte VISA…)
Les paiements par cartes électroniques prépayées et anonymes sont refusés.
Le débit de votre carte est effectué dès la validation de la commande.
Retour
Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées les opérations commerciales.
Passé ce délai la boutique Officielle de l’US CARCASSONNE s’octroie le droit de refuser le retour.
Vous disposez de 2 solutions pour retourner vos produits :
En renvoyant directement votre colis par la poste à l’adresse suivante :
v Boutique de l’US CARCASONNE : 32 rue Antoine Marty, 11000 CARCASSONNE
Rendez-vous dans notre boutique :
v Boutique au centre-ville : 32 rue Antoine Marty, 11000 CARCASSONNE
v Directement au stade les Vendredis de match à domicile : Stade Albert Domec : Avenue du Général Sarrail, 11000 CARCASSONNE
Votre retour devra impérativement respecter toutes les conditions ci-dessous.
Lors d’un retour par courrier pour un échange, il est important de spécifier la raison de votre retour ainsi que votre souhait quant à celui-ci. Il vous faudra également dans ce cas joindre un chèque de 2.90€ pour les frais de transport.
Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d’origine, non détérioré et portant leurs étiquettes d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l’email de confirmation ou sur votre compte. Par la suite, nous vous invitons à vous rapprocher de votre poste pour connaitre la localisation de votre colis.
Si vous n’obtenez pas de réponse, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
À noter que la boutique officielle de l’US CARCASSONNE ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable en cas de retard et/ou de non-livraison du fait de l’adresse indiquée par le client.